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Centre de relation client

Un secteur en développement permanent

La filière de la relation client ne cesse de se développer en Meurthe-et-Moselle. Sa croissance est assurée non seulement par l’accueil de nouvelles plates-formes (32% des centres se sont implantés au cours des 5 dernières années), mais également par les projets de développement de centres existants.

Nancy et la Meurthe-et-Moselle comptent aujourd’hui 51 plates-formes de relation client pour près de 2 800 emplois.

Réunies au sein d’un club dynamique de professionnels de la relation client, le Club Connect, ces plates-formes se développement notamment autour de 4 secteurs phares : 

  • les technologies de l’information et de la communication, 
  • la vente à distance, 
  • la banque-assurance, 
  • la santé-prévoyance.

L’ensemble des métiers de la filière relation client sont représentés : du service client (Socam, Acticall, Crédit Mutuel, France Telecom-Orange) à la hot-line technique (Berger-Levrault) en passant par le helpdesk spécialisé (Impôts Services, Pharmagest, Maif, EDF) ou la vente à distance (Pages Jaunes, la Redoute)

Dans 90% des cas, les plates-formes internalisées offrent des prestations à haute valeur ajoutée : 

  • personnel spécialisé et qualifié, 
  • turn-over peu élevé (plus de 95% de CDI)

ESPACES DE REUSSITE

TROPHEES DE LA RELATION CLIENT GRAND EST

« CONNECT » et « VIATIS », clubs des professionnels de la relation client, ont lancé les Trophées de la Relation Client Grand Est. Des objectifs simples : récompenser les entreprises ayant un service qualité en termes de gestion de la relation client à distance.

En 2011, la profession met en valeur le travail des personnes de l’handicap.

LE CLUB CONNECT SE MOBILISE POUR ELA (Association Européenne contre les Leucodystrophies)

Novembre 2010, sept centres de relation client de Nancy/Meurthe-et-Moselle ont recueilli au profit de l’association les promesses de dons des téléspectateurs de TF1, lors de l’émission « Les stars se dépassent pour ELA ». Les dirigeants d’ACTICALL PÔLE LORRAINE à Nancy et Toul, la MAIF, CHD CONTACT à Nancy, SOCAM et PREVADIES à Laxou, STANPRO à Vaudeville, TELEACTHIS à Pulnoy n’ont pas hésité à répondre favorablement à la demande de l’Association Européenne contre les Leucodystrophies (ELA). Une rencontre qui a eu lieu au Club Connect, club des centres de relation client de Nancy/Meurthe-et-Moselle, animé par l’ADUAN et le CAPEMM

ACTICALL : 400 emplois créés en Meurthe-et-Moselle.

Le Capemm a accompagné le projet d’implantation (Toul) et d’extension (Nancy) du groupe Acticall.

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a ouvert en 2009 un nouveau centre d’appels à Toul et a conforté sa plate-forme historique implantée à Nancy depuis plus de 10 ans. 2010 a vu une nouvelle montée en puissance de la plate-forme nancéienne, qui a intégré des locaux neufs dans le quartier d’affaires Rives de Meurthe.

Du développement de ces deux sites est né le « Pôle Lorraine Acticall » qui compte à ce jour plus de 600 salariés travaillant principalement pour le compte de donneurs d’ordres dans le domaine de l’énergie.

Repères

Un site internet dédié :
http://www.relationclient-nancy54.fr/

Le club « Connect » fédère les acteurs de la relation client de Nancy/Meurthe-et-Moselle, qui regroupe une trentaine de directeurs de centres, représentant plus de 2000 emplois.

Animation

  • organisation d’évènementiels : Trophées de la relation client Grand Est
  • Des visites de plates-formes,
  • Des débats et conférences sur des thématiques en lien avec la relation client,
  • Des réunions d’échanges d’expériences, 
  • Des journées portes ouvertes.

Contact

Christine MAVON 
Tél : 03 83 90 54 08

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  • Les publications Connect
  • La plaquette « Relation client » en Meurthe-et-Moselle
  • La plaquette « Relation client «  en Lorrraine
  • La carte des implantations en Meurthe-et-Moselle